Kun lähden tekemään töitä uuden asiakkaani kanssa, haluan tutustua mahdollisimman hyvin hänen toimialaansa ensin. Sen jälkeen pyydän asiakkaaltani hänen oman näkemyksensä työstään ja alastaan. Kun yhdistän nämä kaksi tietopakettia, minulla on aika selkeä näkemys siitä, mitä asiakkaani tarvitsee. Näin voimme rakentaa hyvän digitaalisen markkinointisuunnitelman hänelle ja alkaa toteuttaa sitä. ...

Sisällöntuottaminen on vaikea laji ja suomen kieli on ankara lukutaidottomalle. Vaikka kyseinen lause luki rinnassani englanniksi, voi sen ymmärtää monin tavoin tuntematta taustoja. Yksinkertaisin ihminen ymmärtää sen halujensa kautta, tuttuni tietävät merkityksen tarkemmin. Se oli ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun käytin T-Shirt Hellistä ostamaani paitaa julkisesti. Tässä kokemuksessani kiteytyy juuri se, että kun termi irrotetaan kontekstista, koetaan se omien halujen ja toiveiden mukaisesti ennemmin kuin perehdytään, tutkitaan sekä selvitetään taustoja syvemmin. Lukutaitoinen ihminen ymmärtää tutustua myös ympäristöön....

Yritystoiminnassa on perinteistä, että jokaisessa asiakaspalaverissa on nopeasti koostettava asiakkaalle, mitä yrityksesi tekee ja miten yritys voisi hyötyä tuotteistasi. On rakennettava suullinen yritysesittely, ja sekös on joskus vaikeaa. Miten yritysesittely tulee sitten rakentaa? Kun tarpeeksi usein toistaa tuon mantran, se jää takaraivoon. Siitä syystä onkin ihastuttavaa aina seurailla myyjiä, jotka ovat tehneet tuota pitkään. Muistan, kun omani oli ensimmäisen kerran. ...

Erinomaiset kiitosviestit muistetaan asiakasviestinnässä. Ilman asiakasta ei ole liiketoimintaa, joten asiakkaan muistaminen kiitoksella ostoksen jälkeen on vähintä, mitä yritys voi tehdä. Toisaalta se on myös helpoin tapa saada jaettua iloinen mieli asiakkaallekin. Ajoittain vastaan tulee yrityksiä, joilta kiitosta ei tipahda, vaikka teit heidän kanssaan isonkin kaupan....